Política de Devoluciones

En Gulusmias trabajamos para que quedes completamente satisfecho. Al fabricar productos artesanales y personalizados, nuestra política de devoluciones tiene algunas particularidades.

Cancelación antes de la fabricación

Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que la fabricación no haya comenzado. Contáctanos lo antes posible en pedidos@gulusmias.es o al 651 151 112 con tu número de pedido.

Productos personalizados: sin derecho de desistimiento

Al tratarse de productos fabricados bajo pedido y personalizados, quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados correctamente fabricados.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al encargado, tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicárnoslo en pedidos@gulusmias.es adjuntando número de pedido, descripción del problema y fotografías.

Nos haremos cargo de la reposición o reembolso completo incluyendo gastos de envío. Aplicamos la garantía legal de 2 años (RDL 1/2007).

Proceso de resolución

  1. Contáctanos con tu número de pedido y descripción del problema.
  2. Te responderemos en máximo 2 días laborables.
  3. Reposición o reembolso en máximo 14 días naturales tras validar la incidencia.

Plazos de fabricación y envío

Fabricación: 2-4 días laborables. Envío: 1-3 días en España peninsular y 5-10 días en Europa.

Para disputas no resueltas puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios (ec.europa.eu/consumers/odr) o a la OMIC de tu municipio.

Última actualización: abril 2025